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A tela inicial (splash screen) aparece e trava; Triagem inicial

Permanently deleted user
  • Atualizado

Sintoma:

Ao tentar iniciar o Leapfrog, aparece a tela inicial, mas o aplicativo falha ao iniciar. O aplicativo também pode mostrar "(não está respondendo)".

 

Resolução:

Este problema tem várias resoluções, experimente-as na ordem abaixo:

 

Configuração Física

Este erro pode ocorrer ao usar monitores ou algumas estações de ancoragem (docking stations). Chegaram relatórios de pessoas que usam  equipamentos HP Zbooks, DisplayLink boxes e ThinkPad Hubs.  Desconecte sua docking station/monitor do laptop e inicie o Leapfrog.

 

Tente configurar o laptop como monitor principal:

  • Clique com o botão direito em um espaço vazio na área de trabalho e escolha Configurações de exibição no menu.
  • Escolha qual você deseja ser seu monitor principal, role para baixo e escolha Tornar este meu vídeo principal.
  • Depois de fazer isso, o monitor selecionado se tornará o monitor principal.

Se você estiver usando um PC, confirme se os monitores estão conectados à placa gráfica correta.

 

Driver do adaptador de vídeo

Use o Gerenciador de Dispositivos do Windows (Windows Device Manager) para fazer isso da seguinte maneira (requer acesso de administrador):

  • Abra o Painel de Controle do Windows, clique com o botão direito e abra o Gerenciador de Dispositivos (Device manager) como administrador
  • Localize adaptadores de vídeo (Display Adaptors) (Intel(R) UHD Graphics 620 ou similar)
  • Clique com o botão direito e selecione Propriedades
  • Navegue até a guia Driver
  • Capture a tela desta página (Screenshot) e selecione Atualizar driver (Update Driver)
  • Se um driver mais recente estiver disponível, levará de 5 a 10 minutos para baixar e instalar o driver. Durante a instalação, a tela ficará preta brevemente enquanto a nova versão é carregada.
  • Normalmente, nenhuma reinicialização é necessária, mas se você tiver problemas, tente reinicializar.
  • Se o Windows determinar que o driver já está atualizado com uma mensagem Os melhores drivers para o seu dispositivo já estão instalados (The best drivers for your device are already installed) mas a data do driver for de 2020 ou anterior, leia a seção de observação abaixo.
  • Se a data do driver for recente (2021), envie a captura de tela para o Suporte Seequent e prossiga para as etapas de solução de problemas.

* Observação: temos este erro com os gráficos Intel (e mais especificamente, o adaptador de vídeo Intel(R) UHD Graphics 620 com versões de driver 26.x ou inferiores de 2020 ou anteriores). Para usuários com este adaptador de vídeo, os drivers desatualizados têm sido a causa raiz comum desse problema. Para usuários com outros adaptadores de vídeo, vale a pena tentar esta etapa.

A maioria dos drivers Intel com este problema pode ser localizada aqui, se você não tiver certeza do que fazer , entre em contato com o Suporte:

https://downloadcenter.intel.com/download/30579/Intel-Graphics-Windows-DCH-Drivers

 

Microsoft Visual C++ 2015-2019

O problema pode estar relacionado a problemas com a instalação do Windows Visual C ++, provavelmente causados por atualizações do Windows. Baixe e instale as versões mais recentes do Visual C ++ desta página:

https://support.microsoft.com/en-us/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads. 

 

Recomendamos a instalação das versões mais recentes de todos os pacotes redistribuíveis do Visual C ++ encontrados nesta página, pois eles contêm conjuntos diferentes de arquivos DLL e o Leapfrog utiliza arquivos DLL de vários desses pacotes. As versões que recomendamos para download são:

  • Visual Studio 2015, 2017 and 2019 (esta é uma versão única)
  • Visual Studio 2013 (VC++ 12.0)
  • Visual Studio 2012 (VC++ 11.0)
  • Visual Studio 2010 (VC++ 10.0) SP1
  • Microsoft Visual C++ Redistributable for Visual Studio 2019

 

Atualizações do Windows

Certifique-se de que não haja atualizações pendentes ou parcialmente concluídas do Windows para o PC. Se você encontrar algum, baixe e atualize.

 

Reparar DLLs danificados

Se as etapas acima não resolverem o problema, outra possibilidade é a falta de arquivos .dll necessários para a execução do Leapfrog.

  • Para encontrar e consertar arquivos DLL corrompidos, você pode ir ao prompt de comando do Windows e executar "sfc /scannow".

Por último, algo pode estar removendo/alterando um arquivo .dll necessário para o Leapfrog. O candidato mais provável para isso é o software antivírus. Verifique o compartimento de quarentena do AntiVirus para ver se algum arquivo .dll está sendo colocado em quarentena e adicione exceções para eles, se estiverem.

 

Símbolo decimal

Verifique o símbolo decimal e as configurações do símbolo de agrupamento de dígitos e altere-os para caracteres diferentes:

  • Vá para Painel de controle > Relógio e região > Região / Alterar formatos de data, hora ou número > Configurações adicionais.
  • Clique na guia Números.
  • Modifique o símbolo decimal e o símbolo de agrupamento de dígitos para símbolos distintos, como vírgula (,) e ponto (.).
  • Aplique essas alterações e execute o Leapfrog novamente.

Number_Format.png

NOTA: este problema foi registrado e será corrigido em uma versão futura do software.

Depende das configurações regionais do PC. Apenas PCs ligados com certas regiões definidas terão o erro. As regiões conhecidas como afetadas atualmente são Itália e Argentina, mas é provável que haja outras.

 

Pasta .Matplotlib

Exclua a pasta .matplotlib, ela será recriada quando o Leapfrog for iniciado.

  • Nas versões 2021.x e acima, navegue até
  • C:\Users\<username>\AppData\Local\Seequent\Leapfrog\ e exclua a pasta chamada ".matplotlib"

mceclip0.png

  • Nas versões 6.0 ou inferior, navegue até
  • C:\Users\<username>\  e exclua a pasta chamada ".matplotlib"

matplotlib.png

 

  • A exclusão da pasta pode exigir permissões de administrador. Em caso afirmativo, você precisará entrar em contato com o departamento de TI para obter assistência.

Desinstalar/reinstalar software

 

Renomear a pasta Seequent Appdata

  • A pasta "Seequent" pode ser renomeada com segurança (não exclua, renomeie apenas) e será recriada na próxima tentativa de iniciar o software. Se o software for iniciado com sucesso, os projetos do Central precisam ser transferidos da pasta antiga para a nova pasta.
  • As pastas estão localizadas nos seguintes locais:
    • C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Seequent 
    • C:\Users\<username>\AppData\Local\Seequent 
  • Seu recurso de TI local pode precisar fornecer assistência para concluir esta etapa.

Seequent Connector

Baixe e instale o Seequent Connector:

Faça login no Seequent Connector:

  • Localize o Seequent Connector na bandeja do sistema, clique com o botão direito e selecione Sign-In
  • Isso deve abrir seu navegador padrão e solicitar que você faça login.
  • Se isso não ocorrer, indica que algo pode estar bloqueando o acesso.

Se parecer que o Seequent Connector está sendo bloqueado, há algumas coisas que você pode tentar:

  • Verifique a janela do seu navegador onde a guia de licença é aberta e verifique se o seu navegador está bloqueando qualquer pop-up, você deve "permitir todos os pop-ups da Seequent". Alguns navegadores como o Microsoft Edge podem bloquear pop-ups por padrão como um problema de segurança. Nem sempre é fácil identificar, mas alguns add blockers podem aparecer como pequenos ícones à direita da barra de endereço. Com muitos desses add blockers, você pode clicar com o botão direito nos ícones para ver opções adicionais.
  • Confirme com o departamento de TI se seu proxy ou firewall não está bloqueando os domínios a seguir. (Lista de domínios para a lista de permissões).
  • Tente desabilitar seu antivírus temporariamente. Se funcionar, você precisará que sua equipe de TI adicione o Seequent Connector como uma exceção.
  • Confirme com seu departamento de TI se há um software de monitoramento de aplicativo em sua rede (por exemplo, Ivanti AppSense, Applocker), se houver, pergunte se eles podem colocar o Seequent Connector na lista de permissões.

Próximos passos

Se todas as soluções de problemas acima tiverem sido tentadas, entre em contato com o Suporte da Seequent.

As coisas mais úteis para solucionar esse problema mais detalhadamente são os logs do Geo com o log de inicialização/depuração habilitado e o log de travamento do monitor de confiabilidade, se houver.

As instruções para coletar cada um deles podem ser encontradas nos seguintes artigos:

Forneça também logs do Leapfrog com log de depuração em vez de log de inicialização, pois isso coleta um conjunto diferente de dados que pode ser útil. As instruções para fazer isso são as mesmas do log de inicialização, mas o texto a ser adicionado ao destino do atalho deve ser "--logger=all --dbglog" ao invés de "--logger=startup"