Problema:
Al iniciar Leapfrog, la ventana de iniciación aparece pero nunca termina de cargar el programa.
Resolución:
Este problema puede estar relacionado con problemas de instalación de Windows Visual C++, el que puede ser generado por actulizaciones de Windows.
Para solucionarlo, por favor siga los pasos a continuación:
- Descargar e instalar la última versión de Visual C++ desde la siguiente página de Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads. *Ver nota
- Revisar que no existen actualizaciones pendientes o sin completar en la computadora. Si tiene alguna actualización pendiente, por favor descárguela y actualice a la última versión.
Si el procedimiento anterior no resuelve el problema, otra posibilidad puede ser la falta de alunos archivos .dll que deben estar presentes para que Leapfrog se ejecute correctamente.
- Para buscar y arreglar los archivos DLL corruptos, ir al "Command Prompt" ( símbolo de sistema cmd) de Windows y ejecutar sfc /scannow.
Si lo anterior no resuelve su problema, por favor contacte al equipo de Seequent (support@seequent.com) con toda la información adicional disponible para poder ayudarlo a solucionar su problema. Por favor, adjunte los Geologs y los registros del monitor de confiabilidad de Windows para facilitar la resolución.
Para saber cómo obtener la información requerida, revise los siguientes artículos:
- Cómo habilitar el registro de inicio en Leapfrog
- Cómo usar el Monitor de Confiabilidad para obtener más información de error de Leapfrog
También sería bueno saber si aparecen ventadas de error al momento en que aparece la ventana de inicio de Leapfrog, o si este aparece y luego desaparece sin ejecutarse el programa.
Origen del problema:
En la mayoría de los casos, esta situación es generada por una versión desactualizada del Visual C++ debido a reinstalaciones o actualizaciones de Windows.
Notas:
Este problema ha sido reportado en los siguientes equipos:
- HP Zbook 15u G6 with radeon pro WX3200
- HP Z Book laptop, Core 17 v pro 8th Generation
*Recomendamos instalar las últimas versiones de todos los paquetes activos redistribuibles encontrados en la página de Microsoft, ya que cada set contienen distintos archivos DLL y Leapfrog utiliza los archivos de distintos paquetes. Las versiones recomendadas son las siguientes:
- Visual Studio 2015, 2017 and 2019 (this is a single version)
- Visual Studio 2013 (VC++ 12.0)
- Visual Studio 2012 (VC++ 11.0)
- Visual Studio 2010 (VC++ 10.0) SP1
Un error similar al iniciar Leapfrog se ha identificado, por favor revisar Leapfrog no se abre al ejecutar la aplicación (Geo 6.0, Works 4.0 o Geothermal 5.0).